QUI SOMMES-NOUS…

Clients (Français et internationaux)
Technologies CRM et VoIP de pointe

Encadrements de grande expérience en Call center et Informatique
Personnels de plusieurs années d’expériences en call center

1 Site de production en France :
Equipe mutualisée sur site de Paris
Equipe mutualisée en Homeshoring

NOS SERVICES… EMISSION / RECEPTION/ BACK OFFICE…

Consulting

Audit
Conseil
Organisation de la Relation
Client

Régie

Mise à disposition
d’agents sur site client
partout en France

Service client

Conseil / Ecoute / Orientation
Aide / Paiement en ligne
SAV / Suivi des commandes / Livraisons

Cellule de crise

Supervision d’alerte (catastrophes naturelles, incidents industriels…)
Analyse de l’information
Diffusion de l’alerte
Déclenchement des procédures d’urgence codifiées

Hot-line technique

Hotline dédiée ou mutualisée
Appels d’astreinte
Supervision d’alarmes techniques
Maintenance immobilière
Téléassistance
Tracking
Suivi des interventions

Marketing

Prospection commerciale
Télémarketing événementiel
Etudes et sondages téléphoniques
Vente à distance et E-support
Benchmark
Formation

EXTERNALISER UN SERVICE CLIENT…

Disponibilité en 24/7 toute l’année

Des services pesonnalisés

Une relation client optimisée

Réunions périodiques

Des coûts réduits et maîtrisés

Rapports automatisés

Une solution clé en main et sur mesure ne nécessitant aucun investissement

NOS ATOUTS…

Un partenariat durable

Confort
Haute disponibilité de votre Service Client
Accompagnement tout le long du contrat

Ressources techniques et humaines efficaces

Agents hautement qualifiés
Formation continue
CRM et scripting spécifique

Amélioration continue

Reporting et Analyse de données
Rapidité et efficacité de traitement de vos demandes

NOTRE APPROCHE…

Découverte
Etude de besoin
Cahier des charges

Conception
Solution spécifique et dédiée

Mise en oeuvre
Transition rapide et fluide vers la solution

Exploitation
Reporting régulier

Développement
S’adapte à l’évolution du besoin

NOTRE ENGAGEMENT RGPD… 

Garantir la sécurité de toutes les données collectées, traitées et stockées contre les risques de perte, de vol ou de divulgation

Recueillir et prouver le consentement éclairé des appelants

Etre conforme à la Norme RGPD du 25 Mai 2018

Documenter les mesures et les procédures de protection